「相手が欲しがっているもの、わかってますか」
コミュニケーションでも
商品でもサービスでも
必ず「発信する」「提供する」「与える」側と
「受け取る」側がいる。
そして前者で、好かれる人や
何度もリピートで頼まれる人がいる一方、
嫌われたり一度きりでもう頼まれない人もいる。
この違いは、いったい何なのか。
一つ明確な違いがある。
それは、「受け取る側の求めるものがわかっている」
ということ。
提供する側は、概して「自分の与えたいもの」を
与えてしまうことが多い。
しかし、好かれる人や何度も頼まれる人は、
「相手の欲しいものを提供している」ことが圧倒的に多い。
相手の欲しがっているものを適切に理解して、
できるだけ欲しがっているものを
欲しがっている形で提供する。
コミュニケーションであれば、
言ってほしい言葉を
言ってほしいタイミングで言ってくれる人。
商品やサービスならば、
欲しい商品・サービスを
欲しいタイミングで提供してくれる人。
実は今日、企業研修の打ち合わせに行ってきました。
![](http://www.og-labo.com/wp-content/uploads/2020/03/IMG_7949-768x1024.jpg)
昨年、新入社員対象のマナー研修を
させてもらった会社です。
ありがたいことに、今年も依頼していただきました。
小川は、会社員の経験が13年あります。
今は個人事業主として働いていますが、
こういう企業研修は、会社勤めの経験がとても活きます。
会社というものがどういう組織で何を求めているのか。
そこに対して自分がすべきことは何か。
昨年はなんとか、その企業さまの求めることに
お応えできたのかな、と思います。
引き続き、気を引き締めて。
求めるものを、求めるタイミングで。